Отзывы для интернет-магазина, почему они нужны, как правильно реализовать, как отвечать на негативные отзывы
Покупатель через некоторое время может оценить купленный товар. Полезный/не полезный, соответствует ожиданиям или нет. Необходимо дать ему такую возможность и, более того, напомнить, попросить оценить купленный товар.
Условно, через 7 дней после покупки. Так, если товар устроил и понравился, то интереса писать какой-то отзыв у покупателя нет абсолютно. Его нужно попросить, дать ему какую-то булочку, например, пообещать и потом дать скидку на следующую покупку.
Кроме того, полезно для страницы "товара" иметь звездочки оценки этого товара. При правильной разметке эти звездочки попадают в поисковую выдачу, что увеличивает вероятность перехода на эту страницу при прочих равных.
Отзывы к интернет-магазину в целом, то есть до всей команды, которая задействована в процесс продаж
Недостатком товара — необходимо ответить по сути и предложить ему варианты решения проблемы. Другие покупатели будут видеть, что магазином заведуют живые адекватные люди, что, в свою очередь повысит доверие.
Долгой доставкой — долгой, согласно его ожиданиям. Чтобы не получить негатива от покупателя, следует четко указать на сайте сроки доставки товаров в зависимости от адреса и доставщика. Если же все-таки негативный отзыв относительно сроков доставки поступил — разобраться по сути, найти корень проблемы. Если виноват магазин, предложить что-то, что позволит загладить вину и снять недовольство.
Несоответствие товара тому, что он ожидал после изучения изображений и/или технических характеристик и др. — следует тщательно и аккуратно подбирать картинки для товаров, указать точные характеристики, комплектацию и т.д. Если все-таки отрицательный отзыв поступил, следует тщательно разобраться по сути и решить проблему.
Даже если покупатель не прав или не совсем прав в своем негативном отзыве, ни в коем случае не следует прямо обвинять его в этом. Необходимо корректно ответить, предположив возможное недоразумение, например. Я бы советовал извиниться в любом случае, независимо от того, кто виноват. С магазина не убудет, а новые покупатели будут видеть отношение к Клиенту, лояльность.